HalVa

Podkusiło mnie ostatnio po rekomendacji mojego znajomego aby założyć sobie Konto Mobilne w PKO S.A.
Wizyta w oddziale super, obsługa super – miło i przyjemnie. Wróciłem do domq i ustanowiłem sobie wszystkie dane dostępowe do mojego konta internetowego.

Przelałem tam kasiorkę aby wygenerować wymagany ruch i nie zapłacić za obsługę konta. W tym momencie skończyła się sielanka.

Po wpływie pieniędzy na moje nowe konto chciałem zapłacić kilka rachunków, wchodzę w przelewy, klikam w nowy przelew jednorazowy i … Hmm Co to za brzydka czerwona belka, która alarmuje że nie ma aktywnej karty kodów jednorazowych? Przecież podczas zakładania konta zaznaczyłem wyraźnie, że chcę mieć kody SMS, no nic – myslę ok zaraz przyjdzie pocztą moja karta płatnicza i PIN do niej… i tak sobie czekam, czekam, czekam… tydzień później dzwoni do mnie Pani z banku – „Witam p. Kamilu, cofnęła się się Pana karta płatnicza, czy może Pan podjechać do nas do oddziału i ją odebrać osobiście?”. Oczywiście, że mogę – nie mam innego wyboru. Jadę więc, odebrałem kartę – ładna karta stylizowana na EURO 2012 – i otrzymałem informację, że źle został wprowadzony mój adres. Zdarza się każdemu, poprawiliśmy dane razem z Panią z obsługi klienta i poprosiliśmy o wysłanie duplikatu kodów PIN.

Czekam, czekam, czekam… i nic. Wkurzony już lekko dzwonię na serwis TelePKO. Opowiedziałem Panu o co chodzi – że nie mam dostępu do swoich pieniędzy, a przemiły Pan na to, że bez karty kodów jednorazowych nic nie zrobi – tylko skąd mam wziąć kartę skoro nie przyszła. Okazuje się, że zmiana i poprawa mojego adresu podczas ostatniej wizyty w banku nie została wykonana i w ich systemie cały czas widnieje błędny adres. Podejrzewam, że kody znowu się odbiją do banku – dzisiaj jest środa – jutro pojadę do banku i ponownie poproszę o poprawienie moich danych – może w piątek wyślą kody, wtedy MOŻE w przyszły czwartek je otrzymam… Zaraz czy w niedziele zaczynają się Święta Wielkanocne? Hmm cudownie!

Jak na początku byłem bardzo zadowolony z obsługi PKO S.A. tak teraz jestem skrajnie zdegustowany brakiem odpowiedzialności i kompetencji oraz organizacji działania całego systemu!